Een klacht indienen

U kunt een klacht indienen via ons webformulier, dat u hier op onze contactpagina kunt vinden. Zorg ervoor dat u 'Klachten' als onderwerp selecteert.

We bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 24 uur. Uw referentie voor de klacht is uw CurrentBody-ordernummer.

Eerste beoordeling en reactie

Ons team beoordeelt uw klacht na ontvangst. We streven ernaar om binnen 48 uur een eerste reactie te geven en een oplossing te zoeken. In gevallen waarin verder onderzoek nodig is, houden we u op de hoogte van de procedure en bieden we, waar mogelijk, binnen 5 werkdagen een definitieve oplossing.

Escalatieprocedure

Als u niet tevreden bent met de eerste reactie van ons team, kunt u verzoeken om uw klacht te escaleren naar een senior lid van ons team. Deze zal uw zaak beoordelen en, waar mogelijk, binnen 5 werkdagen een definitieve beslissing nemen.

Als er meer tijd nodig is, houden we u op de hoogte van de verwachte tijdlijnen en de redenen voor de vertraging.

Definitieve oplossing

De beslissing van CurrentBody na de escalatieprocedure wordt als definitief beschouwd. Dit heeft echter geen invloed op uw wettelijke rechten onder de consumentenwetgeving.

Houd er rekening mee dat als u een consument in de EU bent, eventuele geschillen ook online kunnen worden voorgelegd aan het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie [BB2].

Als u uw bestelling met een creditcard heeft betaald, heeft u mogelijk aanvullende rechten op verhaal.